OBJETIVO Establecer las directrices y procedimientos que garantizan el manejo adecuado, seguro y legal de la información personal de los individuos. Esto incluye la recopilación, almacenamiento, uso, acceso y eliminación de datos, respetando los derechos de los titulares de los datos y cumpliendo con las leyes y regulaciones de protección de datos vigentes, como la Ley General de Protección de Datos Personales.
ALCANCE
La política de tratamiento de datos personales aplica a todas las personas, entidades o empresas que manejan datos personales de individuos, ya sea en el contexto de un negocio, organización, institución pública o privada
Desarrollar y fortalecer las habilidades lingüísticas en lengua escrita a través del estudio y la práctica de las normas ortográficas y gramaticales del español, con el fin de mejorar la claridad, coherencia y corrección en la comunicación escrita cotidiana, académica y profesional.
Fortalecer el conocimiento y la capacidad de los agentes para interpretar correctamente las preguntas del sistema PCO, identificar las entidades y productos asociados, y brindar una orientación clara y estratégica al cliente durante el proceso de validación.
Con este refuerzo se busca mejorar los indicadores de aprobación, reducir los errores por desconocimiento y garantizar una experiencia más confiable y efectiva tanto para el asesor como para el cliente.
Capacitar a los nuevos empleados para que puedan utilizar eficazmente los aplicativos y herramientas de Movistar, y desarrollar las habilidades comerciales necesarias para interactuar con los clientes de manera exitosa, siempre manteniendo los estándares de calidad y atención al cliente definidos por la empresa.
Lograr que el personal del Staff desarrolle las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar eficientemente las herramientas tecnológicas disponibles en su rol de liderazgo y gestión.
La inducción de ingreso a Fenalco Valle en Seguridad y Salud en el Trabajo tiene como objetivo proporcionar a los nuevos empleados los conocimientos y herramientas necesarias para garantizar su bienestar físico y emocional dentro de la organización, asegurando un entorno de trabajo seguro, saludable y acorde con las normativas legales vigentes.
Concientización y Cultura de Seguridad:
Conocer los Procedimientos de Seguridad:
Derechos y Responsabilidades:
Prevención de Riesgos Psicosociales:
La inducción se realiza mediante una presentación interactiva que incluye videos explicativos, charlas, y una sesión práctica para que los nuevos empleados se familiaricen con los procedimientos. Además, se les entrega un manual de seguridad con la normativa aplicable, el cual se debe consultar regularmente.
En este curso encontraras lo que se realiza en la linea de potenciales
Este espacio te permitirá mejorar la atención al cliente mediante el fortalecimiento de la habilidad afectada, con estas acciones, se busca aumentar la satisfacción del usuario y fomentar una cultura centrada en el servicio.
En este curso conocerás todo la información relacionada a la gestión de servicio de la Caja de Compensación Comfenalco Cartagena.
Aquí encontrarás de manera seccionada y ordenada toda la tipificación destinada para la campaña. Esto te permitirá asignar un estado a cada llamada de forma efectiva.
Lograr que los asesores identifiquen y creen necesidades en los usuarios, generando un sentido de urgencia que permita conquistar reservas y fomentar una relación más cercana y proactiva, impulsando así el uso de nuestros servicios e instalaciones
En este espacio encontrarás el paso a paso para la gestión del canal de correos, donde tendrás a tu disposición todo el material necesario para ejercer tu labor de manera efectiva.
En este espacio encontrarás un manual práctico dirigido al canal Community Manager que les brinda direccionamiento en aplicativos y herramientas así como tareas para desempeñar su labor.
En esta carpeta encontrarás todos los cursos y certificaciones de los mismos que harán de ti un excelente agente de servicio.
Desarrollar y mejorar las habilidades de escritura de los participantes, permitiéndoles expresar sus ideas de manera clara, coherente y efectiva. Durante el taller, los participantes aprenderán a estructurar sus textos adecuadamente, a utilizar un lenguaje preciso y apropiado según el contexto y a fortalecer su capacidad para redactar diferentes tipos de textos (narrativos, descriptivos, expositivos, etc.) con un enfoque en la creatividad, la gramática y el estilo.
El objetivo del refuerzo es fortalecer y consolidar los conocimientos y habilidades del equipo en situaciones específicas, asegurando una mejora continua en la calidad del servicio y la efectividad en la atención al cliente, optimizando así los procesos operativos y el desempeño general.
Objetivos de la Capacitación
1. Comprender el propósito del SARLAFT y su importancia.
2. Identificar señales de alerta y tipologías que puedan implicar riesgos.
3. Conocer la importancia de identificar al beneficiario final en la vinculación de clientes.
4. Diferenciar las actividades del mercado no objetivo.
5. Aplicar controles y procedimientos adecuados durante la vinculación.
Objetivos de la Capacitación
Ofrecer un servicio mas eficiente mejorando el tiempo de espera en nuestra atención mitigando la sensación de abandono en la línea y generar una mayor empatía al retomar la llamada antes del minuto manejando un lenguaje formal.
En este curso encontrarás las evaluaciones de conocimiento teóricas y prácticas para los nuevos colaboradores de Fenalcontact
En esta sección podrá usted encontrar toda la información e INDUCCION correspondiente al área de Cobranzas como:
Todo lo que concierne al área de cobranzas que aportara para el buen funcionamiento del grupo de trabajo de tal manera que se logren buenos resultados y que la calidad de nuestra gestión y servicio sea optima tanto para el cliente interno como el externo.
Lograr que los agentes de cada campaña conozcan o refuercen la Técnica VEA, con el fin de fortalecer la relación con el cliente mediante una comunicación efectiva que verbalice las acciones realizadas para resolver sus solicitudes, exprese empatía y agradecimiento, y fomente la autoestima del cliente a través de halagos genuinos y respetuosos. Esto contribuye a generar una experiencia más humana y cercana, mejorando la satisfacción, fidelidad y percepción del cliente sobre la empresa o el servicio.
En este espacio encontraremos las evaluaciones de los temas vistos en la actividad de Lluvia de Ideas Formativas, los días jueves y viernes los días:
En este espacio se encontraran las evaluación correspondientes a cada una de los temas retroalimentados por medios de espacios de capacitación.
Dentro del espacio se encuentran las evaluaciones correspondientes a los espacios de retroalimentación de errores, con el fin de analizar si el tema explicado fue claro para el agente contact center.
En este curso conocerás todo la información relacionada al negocio de compra de un inmueble nuevo desde el proceso comercial hasta el proceso de entregas y garantías.
En este curso conocerás todo la información relacionada al proceso de Leads Constructora Bolívar.
En este curso conocerás todo la información relacionada al proceso de Constructora Bolívar Cali.
En este curso conocerás todo la información relacionada al proceso de agendamiento de citas de Clínica Visual y Auditiva Entidades
En este curso conocerás todo la información relacionada a la gestión de servicio de la Caja de Compensación Comfenalco Valle.
En este curso conocerás todo la información relacionada a la gestión de servicio de Forsa.
En este curso conocerás todo la información relacionada al proceso de gestión de Almacenes Sí-Cresí.
En este curso conocerás todo la información relacionada al proceso de cobranza de Constructora Bolívar Bogotá.
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