Desarrollar y mejorar las habilidades de escritura de los participantes, permitiéndoles expresar sus ideas de manera clara, coherente y efectiva. Durante el taller, los participantes aprenderán a estructurar sus textos adecuadamente, a utilizar un lenguaje preciso y apropiado según el contexto y a fortalecer su capacidad para redactar diferentes tipos de textos (narrativos, descriptivos, expositivos, etc.) con un enfoque en la creatividad, la gramática y el estilo.
El objetivo del refuerzo es fortalecer y consolidar los conocimientos y habilidades del equipo en situaciones específicas, asegurando una mejora continua en la calidad del servicio y la efectividad en la atención al cliente, optimizando así los procesos operativos y el desempeño general.
Objetivos de la Capacitación
1. Comprender el propósito del SARLAFT y su importancia.
2. Identificar señales de alerta y tipologías que puedan implicar riesgos.
3. Conocer la importancia de identificar al beneficiario final en la vinculación de clientes.
4. Diferenciar las actividades del mercado no objetivo.
5. Aplicar controles y procedimientos adecuados durante la vinculación.
Objetivos de la Capacitación
- Comprender el Marco Normativo y Legal
- Conocer los Derechos y Obligaciones
- Aplicar los Principios del SAC
- Gestionar el Sistema de Atención de PQR
- Promover la Inclusión y Educación Financiera
Ofrecer un servicio mas eficiente mejorando el tiempo de espera en nuestra atención mitigando la sensación de abandono en la línea y generar una mayor empatía al retomar la llamada antes del minuto manejando un lenguaje formal.
En este curso encontrarás las evaluaciones de conocimiento teóricas y prácticas para los nuevos colaboradores de Fenalcontact
